Définition des compétences CRAFT

Pour concevoir cette solution, l'AFT Transport & Logistique a recherché parmi tous les référentiels français et européens existants la liste des compétences comportementales et soft skills usuellement mises en avant pour valoriser les emplois et le secteur des Transports et de la Logistique en particulier. Nous avons également travaillé avec l'ensemble des documents produits par les entreprises et professionnels de notre secteur, qu'il s'agit d'offres d'emploi, de fiches techniques, etc.

C'est à la suite de cette veille sectorielle et technique que nous avons retenu une liste qui se veut exhaustive, mais évolutive dans la durée, de 49 compétences comportementales, que vous retrouverez ci-dessous avec leurs définitions :

Autonomie : Capacité à agir librement, de façon indépendante
Adaptabilité : Capacité à réagir de façon positive au changement
Faire preuve d'empathie : Capacité à reconnaître et comprendre les sentiments d'autrui
Agir avec équité : Capacité à régler sa conduite avec un respect absolu des droits de chacun
Esprit d'initiative : Capacité à aller au-devant des demandes ou des besoins, et d'entreprendre des actions, de manière autonome
Faire preuve d'intégrité : Capacité d'adhésion sans faille à un code moral et de conduite
Faire preuve de patience : Capacité à se maîtriser face à une attente, une situation de tension ou des difficultés
Ponctualité : Capacité à accomplir une tâche ou remplir une obligation avant ou à un moment désigné au préalable
Agir avec précaution : Capacité à mettre en œuvre des mesures pour éviter ou atténuer un risque ou un danger
Proactivité : Capacité à anticiper ou induire une action
Réactivité : Capacité à réagir à une intervention ou stimulation extérieure
Rigueur : Capacité à conserver une attitude ferme et ne transigeant pas aux principes ou règles établies
Faire preuve d'exemplarité : Qualité conduisant une personne d'influence à adopter le comportement qu'il attend de ses pairs, pour les inspirer
Sens du service : Capacité à faire plaisir à autrui en complément des impératifs d'une action à réaliser
Discrétion professionnelle : Capacité à respecter les codes et la culture d'un environnement professionnel
Attention aux détails : Capacité à se concentrer sur quelque chose et observer avec vigilance
Repérer des informations utiles : Capacité à reconnaître et trier des informations utiles à mon besoin
Intégrer des éléments externes : Capacité à utiliser des éléments externes pour réaliser une action
Coordonner plusieurs types d'information : Capacité à ordonner des éléments d'information distincts pour constituer un ensemble cohérent
Réaliser plusieurs tâches en même temps : Capacité à exercer plusieurs actions différentes sans altération de la performance
Capacité d'analyse : Capacité à reconnaître les problèmes pour y réfléchir de façon détaillée
Résolution de problèmes : Capacité à réfléchir et agir pour résoudre une situation pour laquelle aucune solution de routine n'existe
Auto-contrôle : Capacité à contrôler nos propres actions suite à la réalisation de celles-ci
Autoévaluation : Capacité à analyser et porter un jugement qualitatif sur nos propres capacités
Ouverture d'esprit / curiosité : Sensibilité et tolérance aux idées nouvelles pour essayer de les comprendre et se les approprier
Détecter les anomalies : Capacité à repérer des éléments ou observations qui diffèrent des attendus
Créativité : Capacité à introduire quelque chose de nouveau dans un environnement donné
Aptitude à la communication écrite : Capacité à transmettre une information lisible et compréhensible par la rédaction
Aptitude à la communication orale : Capacité à transmettre une information lisible et compréhensible par la parole
Écoute active : Capacité à focaliser son attention sur autrui et à s'assurer de la compréhension d'un message transmis
Esprit de synthèse : Capacité à regrouper ou extraire des éléments essentiels, en fonction de caractères pertinents, liés à un objectif déterminé
Savoir convaincre : Capacité à influencer et persuader autrui des idées que l'on porte
Expliciter : Capacité à faire comprendre quelque chose à autrui en développant ou en démontrant
Amabilité et politesse : Capacité à utiliser les codes et usages d'un environnement socioculturel pour être prévenant envers autrui
Sens des relations interpersonnelles : Capacité à bâtir les relations nécessaires entre et avec plusieurs individus en vue d'obtenir un résultat
Prise de parole en public : Capacité à diffuser un message auprès d'autres personnes dans un environnement donné
Mobiliser des raisonnements scientifiques : Capacité à utiliser des définitions théoriques et des règles précises pour progresser sur la résolution d'un processus
Représentation publique : Capacité à représenter quelqu'un ou quelque chose en respectant un cadre préétabli
Médiation : Capacité à mettre d'accord, concilier ou réconcilier des parties tierces
Gérer les conflits : Capacité à anticiper, reconnaître et régler les situations de tension
Soutenir une cadence de travail : Capacité à travailler selon une cadence et une fréquence de réalisation imposée
Travailler sous pression : Capacité à rester maître de soi tout en réalisant des actions dans un temps prédéfini
Sens de l'organisation : Capacité à planifier son travail et recourir aux moyens adéquats pour réaliser une tâche dans les délais requis
Sens des priorités : Capacité à reconnaître les contraintes d'actions à réaliser afin de les traiter dans un ordre cohérent pour un objectif donné et n'affectant pas leur résultat
Travail en équipe : Capacité à participer à l'atteinte d'un objectif partagé avec autrui
Gérer et animer une équipe : Capacité à organiser et coordonner d'autres personnes autour de tâches à réaliser, en vue d'un objectif commun
Sens des responsabilités : Capacité à prendre des décisions et les assumer, eu égard à la fonction tenue
Prise de décision : Capacité à effectuer un choix entre plusieurs modalités d'actions possibles, lors de la confrontation à un problème
Savoir déléguer : Capacité à attribuer son autorité à une personne tierce pour mener à bien des activités spécifiques, tout en restant responsable de la bonne réalisation.

Notez que pour des raisons de clarification et pour éviter parfois des amalgames de compétences comportementales parfois très proches et dont les nuances pourraient être mal interprétées selon les situations professionnelles ou la compréhension individuelle, nous avons opté pour une reformulation en ne retenant qu'une des deux compétences comportementales. Cela nous a paru plus pertinent pour cette première liste de travail et faciliter le traitement par les services des ressources humaines en entreprise. Toutefois, nous n'écartons pas la possibilité de faire vivre ce référentiel et de rajouter/retirer des compétences comportementales à l'avenir, pour accompagner l'évolution de nos métiers ou la demande des entreprises sur le sujet.

Exemple : adaptabilité et flexibilité.