Les 8 niveaux de maîtrise
Ce que nous appelons les "8 niveaux de maîtrise", dans CRAFT, ce sont les paliers permettant de qualifier l'évolution de la maîtrise d'une compétence comportementale depuis sa "découverte" jusqu'à sa parfaite maîtrise en toutes circonstances.
Or, ce qu'il est important de comprendre, c'est que contrairement aux compétences techniques, les compétences comportementales sont mobilisées de façon combinée quasi systématiquement et nécessitent un contexte professionnel ou applicatif pour pouvoir être mise en évidence ou observée. Le niveau de maîtrise, d'une situation à une autre, peut ainsi être très variable pour un même individu, en fonction de l'environnement et des conditions de réalisation de la tâche. C'est pour cela que nous avons utilisé les référentiels français et européens de décomposition du niveau d'appréciation de ce type de compétence, complexe à évaluer, et que nous avons dû personnaliser la définition du niveau de maîtrise pour chacune des compétences comportementales présentes dans le référentiel CRAFT.
Ce que vous pouvez apprécier ci-dessous, par défaut, sont les définitions génériques des 8 niveaux d'évolution de la maîtrise d'une compétence, base de travail à partir de laquelle nous avons reconstitué l'ensemble du référentiel CRAFT, que nous avons soumis au regard et appréciation des professionnels (tant managers opérationnels que responsables des ressources humaines, dirigeants ou consultants).
- Niveau 1 Application guidée Aptitude de base pour effectuer des tâches simples
- Niveau 2 Application supervisée Aptitude de base pour effectuer des tâches courantes à l'aide de règles et outils simples
- Niveau 3 Application méthodique Aptitude permettant de résoudre des problèmes en sélectionnant des méthodes, outils, info...
- Niveau 4 Application indépendante Aptitude permettant de traiter une situation précise, domaine de travail, variations possibles
- Niveau 5 Application maîtrisée Aptitude étendue permettant de traiter une situation avec changements imprévisibles, connaissances de ses limites
- Niveau 6 Application transmissive Aptitude spécialisée et stratégique, référence pour autrui
- Niveau 7 Application critique Aptitude avancée, avec compréhension critique et dans des situations imprévisibles
- Niveau 8 Application experte Aptitude hautement maîtrisée en pratique, évaluation et explicitation, à l'interface de plusieurs domaines
Parmi les informations que nous avons jugées importantes : le niveau 4 est celui à partir duquel on peut considérer que l'individu mobilise une compétence comportementale avec aisance et en autonomie (sans être guidé ou s'inspirer de ce qui se fait autour de lui). Le niveau 6 reflète quant à lui la capacité transmissive d'une compétence, tant par l'attitude que par des mots ou des gestes professionnels. Le niveau 8 est un niveau d'expertise exceptionnel de la compétence, établi davantage par la reconnaissance de ses pairs que par une auto-qualification.
Autre aspect crucial du référentiel CRAFT et de son utilisation : cette mise à l'échelle du niveau de maîtrise des compétences comportementales nous a permis de distinguer, avec les professionnels partenaires et contributeurs à ces travaux, un "niveau minimum de maîtrise" pour l'emploi. Il s'agit d'un palier en deçà duquel il ne serait à priori pas possible d'employer la personne. Cela distingue ainsi très nettement les individus des exigences d'un poste de travail auquel ils sont associés, et permet de projeter plus facilement des personnes avec un potentiel intéressant vers d'autres métiers. Il restera alors l'appréciation des compétences techniques à accumuler afin d'assurer l'exercice d'un métier ou l'exécution de certaines tâches.